- 3 31, 2025
Cách xây dựng câu chuyện thương hiệu hấp dẫn giúp tăng doanh số
Câu chuyện thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc giới thiệu sản phẩm và tạo kết nối cảm xúc với khách hàng. Giữa vô vàn thương hiệu, điều gì khiến khách hàng nhớ đến bạn và quyết định mua hàng?
Ngày nay, người tiêu dùng không đơn thuần chọn một sản phẩm, họ chọn một giá trị, một thông điệp mà họ có thể kết nối. Một câu chuyện thương hiệu hấp dẫn sẽ giúp bạn tạo sự khác biệt, xây dựng lòng tin và khiến khách hàng sẵn sàng chi tiền.
Vậy làm sao để xây dựng một câu chuyện vừa chạm đến trái tim khách hàng, vừa giúp tăng doanh số? Hãy cùng CHUS khám phá mô hình Who – What – Why – How và cách ứng dụng để kể một câu chuyện thương hiệu của bạn trở nên đáng nhớ.
1. Câu chuyện thương hiệu là gì và mô hình Who – What – Why – How ?
1.1. Câu chuyện thương hiệu là gì?
Câu chuyện thương hiệu (Brand Story) là một đoạn giới thiệu về doanh nghiệp hay sản phẩm. Đó là cách thương hiệu truyền tải giá trị, sứ mệnh và bản sắc của mình thông qua một câu chuyện hấp dẫn, giúp khách hàng cảm thấy gần gũi và có sự kết nối.
Một câu chuyện được xây dựng tốt sẽ trả lời câu hỏi:
- Tại sao khách hàng nên quan tâm?
- Sản phẩm/dịch vụ của bạn giúp họ thay đổi như thế nào?
- Họ đóng vai trò gì trong câu chuyện của thương hiệu?
1.2. Mô hình Who – What – Why – How
Một câu chuyện thương hiệu hay bên cạnh sẽ kể về sản phẩm mà còn truyền cảm hứng, chạm đến cảm xúc khách hàng. Mô hình Who – What – Why – How giúp bạn định hình và kể câu chuyện một cách logic, thuyết phục thông qua:
- Who – Ai đang kể chuyện: Thương hiệu là một cá tính, một tiếng nói. Bạn muốn khách hàng nhìn nhận mình như thế nào?
- What – Thương hiệu làm gì: Bạn không chỉ bán sản phẩm, mà còn mang đến giá trị gì? Điều gì khiến bạn khác biệt?
- Why – Vì sao thương hiệu tồn tại: Đây là phần chạm đến cảm xúc mạnh nhất. Thương hiệu của bạn sinh ra để giải quyết vấn đề gì? Động lực và sứ mệnh của bạn là gì?
- How – sự thật “hậu trường” đằng sau thương hiệu: Đây sẽ là lúc bạn để cho khách hàng hiểu về cách sản phẩm được sản xuất, quy trình sản xuất như thế nào.
Công thức kể chuyện thương hiệu chạm cảm xúc khách hàng
2. Who – Thương hiệu của bạn là ai?
Trước khi khách hàng tin tưởng và kết nối với bạn, họ cần biết bạn là ai. Thương hiệu vượt xa một logo hay sản phẩm, nó bao gồm cá tính, sứ mệnh và các giá trị mà bạn theo đuổi như:
- Mục đích & Sứ mệnh: Thương hiệu của bạn tồn tại để giải quyết vấn đề gì? Bạn mong muốn tạo ra tác động gì cho khách hàng và cộng đồng?
- Tầm nhìn: Bạn hướng đến tương lai như thế nào? Bạn muốn trở thành ai trong ngành?
- Giá trị cốt lõi: Những nguyên tắc nào định hình cách bạn hoạt động và phát triển thương hiệu?
Who – Thương hiệu của bạn là ai? Định hình cá tính, sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi để kết nối khách hàng.
3. What – Thương hiệu làm gì?
Mỗi thương hiệu ra đời đều có một lý do và một sản phẩm/dịch vụ cốt lõi. Nhưng điều quan trọng là sản phẩm của bạn có gì nổi bật so với hàng ngàn lựa chọn ngoài kia? Đây chính là lúc để xác định rõ bạn đang bán gì và điểm khác biệt của nó.
3.1. Thương hiệu của bạn cung cấp sản phẩm/dịch vụ gì?
Trước tiên, hãy định nghĩa sản phẩm hoặc dịch vụ mà thương hiệu của bạn mang đến. Đó có thể là:
- Một sản phẩm thủ công tinh xảo, mang giá trị nghệ thuật.
- Một dịch vụ tiện lợi, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian.
- Một giải pháp sáng tạo, thay đổi cách người dùng tiếp cận vấn đề.
3.2. Sản phẩm/dịch vụ của bạn có đặc tính nào nổi trội?
Sản phẩm tốt chỉ là một phần của câu chuyện, lợi thế cạnh tranh mới là chương quan trọng nhất. Bạn cần phải kể câu chuyện đó thật hay, thật khác biệt trên thị trường, có thể đề cập đến như:
- Chất lượng & tay nghề thủ công: Được tạo ra từ những nghệ nhân có kỹ thuật cao.
- Thiết kế độc đáo & cá nhân hóa: Không đại trà, có thể tùy chỉnh theo sở thích khách hàng.
- Nguyên liệu bền vững & thân thiện với môi trường.
- Trải nghiệm mua sắm đặc biệt: Cách đóng gói, dịch vụ khách hàng tận tâm.
What – Thương hiệu của bạn làm gì? Xác định sản phẩm/dịch vụ cốt lõi, điểm khác biệt và lợi thế cạnh tranh để thu hút khách hàng.
4. Why – Điều gì thôi thúc thương hiệu của bạn?
Hơn cả sản phẩm hay cách thức hoạt động, khách hàng muốn biết lý do tồn tại của thương hiệu. Một thương hiệu mạnh mẽ luôn được dẫn dắt bởi một niềm tin sâu sắc và một sứ mệnh cụ thể
4.1. Giá trị cốt lõi: Vì sao thương hiệu của bạn tồn tại?
Mỗi thương hiệu vững bền đều bắt đầu từ một động lực lớn hơn:
- Bạn tin vào điều gì?
- Bạn muốn tạo ra sự thay đổi nào?
- Mục đích lớn nhất mà thương hiệu đang theo đuổi là gì?
Why – Động lực phía sau thương hiệu? Xác định giá trị, sứ mệnh và niềm tin để tạo dấu ấn bền vững trong lòng khách hàng.
4.2. Sứ mệnh và niềm tin sẽ là chìa khóa kết nối khách hàng
Khách hàng tìm đến một thương hiệu vừa bởi sản phẩm và vừa bởi họ cảm nhận được sự hòa hợp với sứ mệnh và giá trị mà thương hiệu đó theo đuổi. Khi thương hiệu xác định rõ ràng mục tiêu và giá trị cốt lõi, khách hàng sẽ tin tưởng và gắn kết hơn.
5. How – Thương hiệu của bạn tạo ra giá trị như thế nào?
Bước tiếp theo là chứng minh cách thương hiệu hiện thực hóa sứ mệnh của mình.
5.1. Phương thức vận hành – Bạn làm điều đó như thế nào?
Hơn cả những lời quảng cáo, một thương hiệu mạnh được xây dựng bằng những hành động thiết thực:
- Sản phẩm/dịch vụ được tạo ra như thế nào?
- Quy trình sản xuất, công nghệ, nguyên liệu có gì đặc biệt?
- Điều gì giúp bạn duy trì và phát triển giá trị cốt lõi?
5.2. Điều gì khiến bạn khác biệt?
Trên thị trường, khách hàng có hàng ngàn lựa chọn. Họ sẽ chọn thương hiệu nào mang lại sự khác biệt rõ ràng, vậy bạn có thể cân nhắc các câu hỏi như:
- Bạn làm tốt hơn đối thủ ở điểm nào?
- Quy trình của bạn có gì tối ưu hơn?
- Bạn có những con số, chứng nhận, giải thưởng nào để chứng minh chất lượng?
Thương hiệu tạo giá trị ra sao? Chứng minh sự khác biệt qua quy trình, công nghệ, chất lượng và cách bạn hiện thực hóa sứ mệnh.
6. Làm sao để kể câu chuyện thương hiệu hấp dẫn?
Ngoài việc cung cấp thông tin, một câu chuyện thương hiệu hay còn có khả năng khơi gợi cảm xúc và tạo ra dấu ấn khó phai trong lòng khách hàng. Để đạt được điều này, bạn cần:
- Biến câu chuyện thành hình ảnh & video sống động:
Thay vì nói về thương hiệu, hãy cho khách hàng thấy hành trình của bạn. Những hình ảnh hậu trường, quá trình sản xuất, hay câu chuyện của người sáng lập giúp thương hiệu trở nên chân thật và đáng nhớ hơn.
- Chọn giọng điệu phù hợp với khách hàng mục tiêu
Mỗi thương hiệu đều có một "tiếng nói" riêng. Nếu là một thương hiệu cao cấp, tone giọng cần sang trọng và tinh tế. Nếu hướng đến giới trẻ, hãy kể chuyện gần gũi, sáng tạo.
- Tận dụng các nền tảng mạnh mẽ nhất
Không chỉ kể chuyện trên website, hãy mang nó lên Instagram, TikTok, YouTube – nơi khách hàng dễ dàng tiếp cận. Những video ngắn về quy trình làm sản phẩm, bài viết chia sẻ về nguồn cảm hứng hay hình ảnh đẹp về thương hiệu sẽ giúp câu chuyện lan tỏa mạnh mẽ hơn.
Kể chuyện thương hiệu hấp dẫn bằng hình ảnh, giọng điệu phù hợp và nền tảng phù hợp.
Tóm lại là
Một câu chuyện thương hiệu hấp dẫn giúp cho bạn khác biệt và tạo sự kết nối sâu sắc với khách hàng. Khi bạn truyền tải rõ bạn là ai (Who), bạn làm gì (What), vì sao bạn tồn tại (Why) và bạn thể hiện điều đó thế nào (How), thương hiệu sẽ có nền tảng vững chắc để phát triển.
Hãy kể câu chuyện một cách chân thực, chọn đúng cách tiếp cận và tận dụng những nền tảng phù hợp để lan tỏa thông điệp. Thương hiệu mạnh không chỉ là sản phẩm tốt mà là câu chuyện thương hiệu đáng nhớ.
