Chính sách đổi trả tại CHUS: Hoàn hàng dễ dàng, an tâm mua sắm

Xem nhanh

1. CHUS hỗ trợ đổi trả trong trường hợp nào?
2. Điều kiện để được đổi/trả sản phẩm
3. Cách thức đổi trả
4. Chính sách phí đổi trả tại CHUS (Chi tiết từng trường hợp)
5. Cam kết từ CHUS

Tại CHUS, chúng mình luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tin cậy và minh bạch. Nếu sản phẩm bạn nhận được không đúng như mô tả, có lỗi từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, đừng lo – chính sách đổi trả của CHUS sẵn sàng hỗ trợ.

1. CHUS hỗ trợ đổi trả trong trường hợp nào?

CHUS chấp nhận đổi trả đối với:

Sản phẩm lỗi kỹ thuật
Sản phẩm không đúng với mô tả về chất lượng, tính năng, kích thước, màu sắc, xuất xứ, hoặc dịch vụ cam kết
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

2. Điều kiện để được đổi/trả sản phẩm

Sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì, tem nhãn
Có hóa đơn mua hàng từ CHUS
Gửi yêu cầu trong 3 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng
Không áp dụng cho các sản phẩm cá nhân hóa (ví dụ: khắc tên, in thông điệp riêng)

3. Cách thức đổi trả

CHUS thiết kế quy trình đổi trả minh bạch, dễ thao tác và hoàn toàn online:

Bước 1: Gửi yêu cầu đổi trả

Liên hệ CSKH qua hotline 0906732906 hoặc email cskh@chus.vn
Cung cấp thông tin:
- Mã đơn hàng
- Lý do đổi trả (có ảnh/video kèm theo nếu sản phẩm lỗi hoặc không đúng mô tả)
- Tên, số điện thoại, địa chỉ

Bước 2: Đóng gói và gửi sản phẩm

Nếu đủ điều kiện, CHUS sẽ gửi bạn xác nhận trả hàng qua email
Sản phẩm cần còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, có đầy đủ tem nhãn và bao bì
Bạn đóng gói sản phẩm và gửi qua bưu điện hoặc đối tác vận chuyển được chỉ định tới Nhà Bán

Bước 3: Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền

Sau khi nhận lại sản phẩm, CHUS sẽ:

Gửi sản phẩm thay thế (nếu còn hàng)
Hoặc hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu

Thời gian xử lý: tối đa 15 ngày làm việc

4. Chính sách phí đổi trả tại CHUS (Chi tiết từng trường hợp)

CHUS hỗ trợ đổi trả miễn phí trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: CHUS chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
Sản phẩm không đúng mô tả (về hình ảnh, chất liệu, kích thước, công năng...): CHUS chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển: CHUS hỗ trợ 1 đổi 1, miễn phí vận chuyển hoàn hàng.

Các trường hợp KHÔNG hỗ trợ đổi trả:

Khách hàng đổi ý, mua nhầm, không thích nữa
Sản phẩm cá nhân hóa (in tên, khắc chữ, thiết kế riêng theo yêu cầu)
Gửi yêu cầu sau quá 3 ngày kể từ khi nhận hàng

Lưu ý đặc biệt:

Không áp dụng cho các sản phẩm đặt riêng/cá nhân hóa
Chính sách này giúp bảo vệ quyền lợi đôi bên và đảm bảo công bằng cho các Nhà Bán.
Trước khi hoàn hàng, vui lòng liên hệ CSKH để được xác nhận và hướng dẫn chi tiết.