Tại sao sản phẩm tốt vẫn không bán được như kỳ vọng?

Sản phẩm của bạn đẹp nhưng vẫn bán ế? Thường nguyên nhân nằm ở cách bạn truyền tải thông điệp đến khách hàng. Đây là 5 lý do giao tiếp kém khiến sản phẩm tốt vẫn bị thị trường "làm ngơ".

Tại sao sản phẩm tốt vẫn không bán được - có bao giờ bạn thắc mắc về điều này khi sản phẩm mình bán chất lượng tốt, giá cả hợp lý, thiết kế bắt mắt nhưng doanh số vẫn lẹt đẹt? Không phải bạn duy nhất gặp vấn đề này.

Theo một nghiên cứu trên trang Harvard Business Review, có tới 49% trong số 7000 người tiêu dùng nói rằng chất lượng sản phẩm họ mua đang tệ đi, trong khi chỉ 13% doanh nghiệp được hỏi nói rằng chất lượng sản phẩm của họ tệ đi. Điều này cho thấy có một khoảng cách lớn giữa cách seller đánh giá sản phẩm và cách khách hàng cảm nhận.

Vấn đề cốt lõi thường nằm ở khả năng truyền tải giá trị của sản phẩm đến khách hàng. Cùng CHUS phân tích 5 lý do giao tiếp kém khiến sản phẩm đẹp vẫn ế ẩm và cách khắc phục hiệu quả.

Tại sao sản phẩm tốt vẫn không bán được là câu hỏi thường trực của nhiều seller

1. Không hiểu rõ khách hàng mục tiêu là ai

Nhiều seller mắc phải sai lầm nghĩ rằng sản phẩm tốt sẽ tự động thu hút mọi người. Thực tế, mỗi nhóm khách hàng có nhu cầu, thói quen và cách thức ra quyết định mua hàng khác nhau hoàn toàn. Đây cũng là một trong những yếu tố quan trọng giải thích tại sao sản phẩm tốt vẫn không bán được như mong đợi.

Khách hàng là yếu tố quyết định đến sự thành công của chiến lược sản phẩm khi đưa ra thị trường. Bởi đây là đối tượng trực tiếp trả tiền, sử dụng sản phẩm và đưa ra phản hồi. Khi bạn không xác định rõ đối tượng mục tiêu, việc truyền tải thông điệp sẽ trở nên mơ hồ và không hiệu quả.

Mắt nhìn sắc bén giúp nhận diện khách hàng tiềm năng chính xác hơn

Cách khắc phục: Dành thời gian tìm hiểu sâu về khách hàng tiềm năng của bạn.

• Họ ở độ tuổi nào?
• Thu nhập ra sao?
• Thường mua sắm ở đâu?
• Thời điểm nào trong ngày họ online nhiều nhất?

Chỉ khi nắm rõ những thông tin này, bạn mới có thể điều chỉnh cách trình bày sản phẩm cho phù hợp.

2. Thiếu câu chuyện thương hiệu hấp dẫn

Trong thời đại thông tin bùng nổ, khách hàng mua sản phẩm và cả câu chuyện, cảm xúc đằng sau. Một chiếc áo sơ mi trắng thông thường có thể trở nên đặc biệt khi được kể về hành trình làm từ cotton hữu cơ, được thực hiện bởi những nghệ nhân lành nghề.

Rất nhiều seller chỉ tập trung mô tả tính năng kỹ thuật mà quên mất việc xây dựng kết nối cảm xúc với khách hàng. Sản phẩm thủ công của bạn có thể mang đậm giá trị văn hóa Việt, nhưng nếu không biết cách kể câu chuyện, nó sẽ chỉ là một món đồ bình thường trong mắt khách hàng. Đây chính là lý do khiến nhiều người vẫn băn khoăn tại sao sản phẩm tốt vẫn không bán được dù đã đầu tư kỹ lưỡng về chất lượng.

Câu chuyện thương hiệu tạo kết nối cảm xúc sâu sắc với khách hàng

Cách khắc phục: Xây dựng câu chuyện thương hiệu từ nguồn gốc sản phẩm, quá trình sản xuất, đến giá trị mà nó mang lại cho người sử dụng. Hãy làm cho khách hàng cảm thấy họ là một phần của câu chuyện đó.

3. Hình ảnh và mô tả sản phẩm kém chất lượng

"Ăn bằng mắt" không chỉ áp dụng cho món ăn mà còn cho cả việc bán hàng online. Hãy cung cấp ảnh sản phẩm, video quay lại quá trình sử dụng và trải nghiệm sản phẩm. Nếu có thể hãy nhờ người dùng đã trải nghiệm hoặc tạo ảo cảm nhận của khách hàng. Những hình ảnh mờ, góc chụp không đẹp hoặc mô tả sản phẩm sơ sài sẽ khiến khách hàng mất niềm tin ngay từ lần đầu nhìn thấy.

Nhiều seller nghĩ rằng chỉ cần chụp vài tấm ảnh cơ bản là đủ. Nhưng thực tế, khách hàng cần nhìn thấy sản phẩm từ nhiều góc độ, hiểu rõ kích thước, màu sắc thật, và cách sản phẩm hoạt động trong thực tế. Việc bỏ qua những chi tiết này chính là nguyên nhân khiến tại sao sản phẩm tốt vẫn không bán được như kỳ vọng.

Hình ảnh đẹp là "cửa ngõ" đầu tiên thu hút ánh mắt khách hàng

Cách khắc phục: Đầu tư vào hình ảnh chất lượng cao, chụp sản phẩm trong nhiều góc độ khác nhau. Viết mô tả chi tiết, dễ hiểu, tập trung vào lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng thay vì chỉ liệt kê tính năng.

4. Không tối ưu cho kênh bán hàng phù hợp

Mỗi nền tảng bán hàng có đặc thù riêng. Cách bạn trình bày sản phẩm trên Facebook sẽ khác hoàn toàn so với trên Shopee hay website của mình. Khách hàng sẽ không tự tương tác với gian hàng nếu không gặp vấn đề về đơn hàng, nhưng con số này chỉ chiếm khoảng 10%. Vì vậy ta phải tạo content để biến 90% khách hàng còn lại trở thành khách hàng trung thành.

Nhiều seller có thói quen copy-paste nội dung từ nền tảng này sang nền tảng khác mà không điều chỉnh cho phù hợp. Điều này khiến thông điệp không tối ưu và ít hiệu quả, góp phần làm gia tăng tình trạng tại sao sản phẩm tốt vẫn không bán được.

Mỗi nền tảng cần chiến lược riêng để tối ưu hiệu quả bán hàng

Cách khắc phục: Nghiên cứu đặc thù của từng kênh bán hàng.

• Trên Facebook, hãy tập trung vào storytelling và tương tác.
• Trên Shopee, chú ý đến việc tối ưu từ khóa tìm kiếm.
• Trên CHUS, hãy nhấn mạnh câu chuyện thủ công và giá trị văn hóa Việt.
• Trên website riêng, xây dựng nội dung SEO chất lượng.

5. Bỏ qua việc chăm sóc khách hàng sau bán hàng

Rất nhiều seller chỉ chú trọng đến việc chốt đơn mà quên mất khách hàng sau khi mua hàng. Đây là sai lầm lớn vì để khiến khách hàng nhớ đến thương hiệu hay sản phẩm thì cần phải tương tác với khách hàng sau khi mua để biến họ thành khách hàng trung thành.

Việc không theo dõi phản hồi, không hỏi thăm trải nghiệm sử dụng, hay không hướng dẫn khách hàng cách sử dụng sản phẩm hiệu quả sẽ khiến bạn mất cơ hội có được khách hàng trung thành và đánh giá tích cực. Đây cũng là một phần quan trọng trong câu trả lời cho việc tại sao sản phẩm tốt vẫn không bán được bền vững.

Chăm sóc sau bán hàng là chìa khóa giữ chân khách hàng lâu dài

Cách khắc phục: Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Gửi tin nhắn cảm ơn, hướng dẫn sử dụng, hỏi thăm trải nghiệm và khuyến khích khách hàng chia sẻ đánh giá. Điều này không chỉ tăng độ tin cậy mà còn giúp bạn có thêm nội dung marketing từ chính khách hàng.

Phân tích sâu: Tại sao sản phẩm tốt vẫn không bán được trong thị trường hiện tại?

Khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm thông qua rất nhiều tiêu chí, các tiêu chí này có thể không liên quan đến sản phẩm. Đó có thể là thái độ nhân viên, hình ảnh thương hiệu, dịch vụ, giá cả, mức độ thuận tiện và nỗ lực của họ phải bỏ ra khi mua hàng.

Điều này có nghĩa là trải nghiệm mua sắm tổng thể quan trọng bằng chất lượng sản phẩm. Một sản phẩm tốt nhưng được trình bày kém sẽ thua ngay từ vạch xuất phát so với sản phẩm trung bình nhưng có cách giao tiếp hiệu quả.

Trải nghiệm tổng thể quan trọng không kém chất lượng sản phẩm

Chất lượng và giá cả tốt không còn là lợi thế cạnh tranh duy nhất. Insight thị trường cho thấy rằng ngoài sản phẩm, thành công phụ thuộc rất nhiều vào xây dựng chiến lược marketing, khả năng định vị đúng khách hàng mục tiêu và quản lý doanh nghiệp khoa học.

Các bước cụ thể để cải thiện cách giao tiếp

Bước 1: Đánh giá lại cách trình bày hiện tại

Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng lần đầu tiên nhìn thấy sản phẩm. Thông tin có đủ rõ ràng không? Hình ảnh có hấp dẫn không? Mô tả có tạo được sự tin tưởng không?

Hiểu rõ tại sao sản phẩm tốt vẫn không bán được từ góc nhìn khách hàng

Để xác định được điểm đặc biệt của sản phẩm, nhà bán hàng cần có lời giải đáp chi tiết cho câu hỏi: "Sản phẩm có điểm khác biệt gì so với các đối thủ trên thị trường" và "Sản phẩm của thương hiệu có điểm gì độc nhất hoặc giá trị nhất không?"

Bước 3: Xây dựng kế hoạch content dài hạn

Không chỉ đăng sản phẩm mà hãy chia sẻ kiến thức, mẹo hay, câu chuyện đằng sau sản phẩm. Điều này giúp xây dựng mối quan hệ với khách hàng thay vì chỉ bán hàng một chiều.

Bước 4: Theo dõi và điều chỉnh

Đo lường hiệu quả của từng bài đăng, từng hình thức truyền tải thông điệp và điều chỉnh cho phù hợp. Dữ liệu sẽ cho bạn biết cách nào hiệu quả nhất với khách hàng của mình.

Thành công đến từ sự kết hợp hoàn hảo giữa sản phẩm và giao tiếp

Kết luận

Sản phẩm tốt chỉ là nền tảng, cách bạn giao tiếp với khách hàng mới là yếu tố quyết định thành công. Thay vì đầu tư vào việc cải thiện sản phẩm mà chưa thấy kết quả, hãy đầu tư thời gian và công sức vào việc cải thiện cách truyền tải thông điệp.

Nhớ rằng, khách hàng không mua sản phẩm, họ mua giải pháp cho vấn đề của mình. Và nhiệm vụ của bạn là giúp họ hiểu được sản phẩm của bạn chính là giải pháp mà họ đang tìm kiếm.

Với những điều chỉnh nhỏ nhưng có tính hệ thống trong cách giao tiếp, bạn sẽ nhanh chóng thấy sự thay đổi tích cực trong doanh số. Hãy bắt đầu từ hôm nay và kiên trì thực hiện, bạn sẽ không còn phải thắc mắc tại sao sản phẩm tốt vẫn không bán được nữa.

CHUS - Kết nối thương hiệu Việt chất lượng