Bạn có mắc phải 7 sai lầm khi bán hàng online này?

Nghĩ rằng "đồ thủ công chất lượng tốt tự động bán được" hay "chỉ cần mở shop là có khách"? Đây chính là những sai lầm khi bán hàng online mà 80% người bán mới "bay màu" chỉ sau vài tháng đầu. Thực tế, trong thời đại thông tin bùng nổ, "tốt mà không ai biết = không tồn tại" - bạn cần hiểu trò chơi hơn là chỉ tạo ra sản phẩm đẹp.

Thông qua bài viết này CHUS sẽ "phá tan" 7 lầm tưởng kinh điển khiến nhiều người bán thủ công thất bại khi lần đầu kinh doanh trực tuyến

Bí quyết thành công trong kinh doanh đồ thủ công trực tuyến

Lầm tưởng số 1: "Ảnh là ảnh, không cần đẹp cũng được"

Thực tế đau lòng

Trên mạng xã hội, 90% quyết định mua hàng được đưa ra chỉ trong 3 giây đầu nhìn thấy ảnh. Nghĩa là nếu ảnh sản phẩm của bạn mờ tịt, góc chụp "ma quỷ", ánh sáng vàng úa như đèn pin điện thoại cũ thì khách đã chuyển sang trang khác mất rồi.

Thực tế phũ phàng

• Có thể bạn chưa biết: Cùng 1 sản phẩm, ảnh đẹp có thể bán giá cao hơn 30-50% so với ảnh xấu
• Điểm mặt những lỗi thường gặp: Chụp trên giường ngủ, phông nền bừa bộn, ánh sáng cam vàng như phòng trọ, góc chụp làm sản phẩm nhìn méo mó - tất cả đều là những sai lầm khi bán hàng online mà nhiều người mắc phải

Làm sao cho đúng?

• Ánh sáng tự nhiên là chân ái: Chụp gần cửa sổ vào buổi sáng hoặc chiều tà. Tránh ánh sáng trực tiếp làm sản phẩm bị cháy sáng.
• Phông nền tối giản: Dùng giấy trắng, vải trơn, hoặc gỗ tự nhiên. Nhớ là làm nổi bật sản phẩm chứ không phải làm "mất tăm" nó.
• Góc chụp đa dạng: Chụp cận cảnh chi tiết, chụp toàn cảnh, chụp sản phẩm được sử dụng thực tế. Khách muốn thấy rõ từng đường kim mũi chỉ.

Ảnh chụp sản phẩm đẹp mắt giúp bạn tránh được sai lầm khi bán hàng online phổ biến nhất

Lầm tưởng số 2: Những sai lầm khi bán hàng online về chất lượng và tiếp thị

Câu chuyện có thật

Chị A làm được những chiếc túi len móc cực đẹp, chắc chắn, bền hơn cả hàng thương hiệu. Nhưng sau 6 tháng vẫn chỉ bán được vài chiếc lẻ tẻ. Lý do? Không ai biết đến cửa hàng của chị.

Sự thật phũ phàng

Trong thời đại thông tin bùng nổ, "tốt mà không ai biết = không tồn tại". Có hàng nghìn người bán khác cũng đang bán sản phẩm tương tự, nếu bạn không biết cách "làm ồn" thì sẽ bị chìm nghỉm. Đây là một trong những sai lầm khi bán hàng online nghiêm trọng nhất.

Chiến lược "làm ồn" đúng cách

• Tiếp thị nội dung: Chia sẻ quá trình làm sản phẩm, câu chuyện đằng sau mỗi món đồ. Người ta không chỉ mua sản phẩm mà còn mua cảm xúc.
• Tận dụng mạng xã hội: TikTok, Instagram, Facebook... mỗi nền tảng có cách chơi riêng. Đừng spam bán hàng khô khan mà hãy tạo nội dung giải trí, có giá trị.
• Hợp tác: Hợp tác với những người có ảnh hưởng nhỏ, tặng sản phẩm để đánh giá, tham gia các nhóm cộng đồng đồ thủ công.

Xây dựng thương hiệu cá nhân cho doanh nghiệp nhỏ

Lầm tưởng số 3: "Giá rẻ = bán chạy"

Vòng luẩn quẩn "tự hủy"

Nhiều người bán mới hay nghĩ "mình bán rẻ hơn người khác là được". Kết quả? Không đủ tiền tái đầu tư, chất lượng giảm sút, khách hàng mất niềm tin, rồi... kết thúc. Việc định giá quá thấp chính là một sai lầm khi bán hàng online dẫn đến thất bại.

Tâm lý khách hàng thực tế

Trong phân khúc đồ thủ công, giá quá rẻ thường gây nghi ngờ về chất lượng. Khách mua đồ thủ công sẵn sàng trả giá cao hơn để có sản phẩm độc đáo, có tâm huyết.

Định giá thông minh

Công thức vàng: Chi phí nguyên liệu + Thời gian làm (tính theo giờ công) + Lợi nhuận 30-50% + Chi phí quảng cáo

Tạo giá trị gia tăng: Đóng gói đẹp, có câu chuyện, có hướng dẫn bảo quản, có dịch vụ làm theo yêu cầu...

Chiến lược định giá hiệu quả cho người kinh doanh mới

Lầm tưởng số 4: "Mở cửa hàng là có khách tự động đến"

Hiện thực khốc liệt

Facebook có hàng triệu trang bán hàng. Shopee, Tiki có hàng nghìn gian hàng đồ thủ công. Nếu chỉ mở cửa hàng rồi ngồi đợi thì... đợi đến tết cũng không có ai biết. Đây là một trong những sai lầm khi bán hàng online phổ biến nhất.

"Xây xong thì khách sẽ đến" là chuyện cổ tích!

Ngày nay phải là "Xây xong VÀ quảng bá thông minh, khách MỚI CÓ THỂ đến".

Tiếp thị không tốn tiền nhưng tốn công sức

• Tối ưu tìm kiếm tự nhiên: Viết chú thích với từ khóa phù hợp, dùng hashtag xu hướng nhưng liên quan.
• Kể chuyện: Mỗi sản phẩm đều có câu chuyện. Ví dụ: "Chiếc khăn len này mình móc trong 3 đêm mất ngủ, lấy cảm hứng từ chiếc khăn của bà ngoại..."
• Xây dựng cộng đồng: Tạo nhóm riêng cho khách hàng, chia sẻ mẹo đồ thủ công, tổ chức cuộc thi...

Mẹo quảng bá sản phẩm hiệu quả trên mạng xã hội

Lầm tưởng số 5: "Khách hàng sẽ hiểu sản phẩm mình"

Khoảng cách nhận thức

Bạn hiểu sản phẩm 100% vì bạn là người tạo ra. Nhưng khách hàng? Họ chỉ thấy qua màn hình điện thoại, không được sờ, không được nghe bạn giải thích trực tiếp. Không mô tả rõ ràng sản phẩm cũng là một sai lầm khi bán hàng online cần tránh.

Mô tả sản phẩm = Nghệ thuật thuyết phục

• Chi tiết hóa mọi thứ: Kích thước chính xác, chất liệu, cách sử dụng, cách bảo quản, thời gian làm...
• Dự đoán câu hỏi: Khách sẽ hỏi gì? Kích cỡ có vừa không? Có phai màu không? Giặt như thế nào? Trả lời hết trong mô tả.
• Bằng chứng xã hội: Đánh giá của khách cũ, ảnh khách tự chụp khi sử dụng sản phẩm.
• Ví dụ mô tả hay:

"Chiếc túi xách thủ công này được móc từ 100% cotton tự nhiên, kích thước 35x40cm vừa đủ đựng laptop 14 inch + đồ dùng học tập. Dây đeo dài 60cm, có thể xách tay hoặc đeo vai thoải mái. Màu sắc bền đẹp, giặt tay nước lạnh. Thời gian hoàn thành: 2 tuần."

Cách viết mô tả sản phẩm thu hút khách hàng mua ngay

Lầm tưởng số 6: "Bán trực tuyến thì không cần chăm sóc khách hàng"

Tư duy sai lầm

"Khách đặt hàng, mình giao, xong việc!" - Đây là cách nghĩ của những người bán sẽ nhanh chóng bị loại bỏ. Bỏ qua việc chăm sóc khách hàng là sai lầm khi bán hàng online nghiêm trọng.

Trải nghiệm khách hàng quyết định tất cả

Trong thời đại có quá nhiều lựa chọn, dịch vụ tốt chính là lợi thế cạnh tranh. Khách có thể mua sản phẩm tương tự ở 100 nơi khác, nhưng họ sẽ quay lại với nơi khiến họ cảm thấy được trân trọng.

Những điểm chạm quan trọng

• Trước khi bán: Trả lời tin nhắn nhanh, tư vấn nhiệt tình, không áp đặt.
• Trong khi bán: Cập nhật tiến độ làm hàng, gửi ảnh xem trước nếu có thể.
• Sau khi bán: Theo dõi xem khách có hài lòng không, hướng dẫn sử dụng, cung cấp dịch vụ sau bán hàng.

Chăm sóc khách hàng thời 4.0

• Cá nhân hóa: Ghi nhớ sở thích của khách cũ, gợi ý sản phẩm phù hợp.
• Giao tiếp chủ động: Thông báo trước khi có khuyến mãi, sản phẩm mới...
• Giải quyết vấn đề: Khi có vấn đề, giải quyết nhanh chóng và vượt mong đợi.

Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng

Lầm tưởng số 7: "Làm theo đam mê là đủ, không cần học kinh doanh"

Chỉ có đam mê là chưa đủ

Có nhiều người làm đồ thủ công cực đẹp, cực có tâm nhưng vẫn thất bại trong kinh doanh. Lý do? Thiếu kiến thức về những nguyên tắc kinh doanh cơ bản - một sai lầm khi bán hàng online mà nhiều người bỏ qua.

Những kỹ năng không thể thiếu

• Hiểu biết tài chính: Tính chi phí, lợi nhuận, dòng tiền. Biết khi nào nên tái đầu tư, khi nào nên dừng lại.
• Tư duy tiếp thị: Hiểu hành trình khách hàng, biết cách định vị sản phẩm, tạo bản sắc thương hiệu.
• Vận hành xuất sắc: Quản lý kho hàng, tối ưu quy trình làm việc, mở rộng sản xuất.

Học hỏi liên tục

• Theo dõi các trang kinh doanh: Học nghiên cứu tình huống, phân tích xu hướng, chiến thuật tiếp thị.
• Kết nối với cộng đồng người bán: Tham gia nhóm, tham dự hội thảo, trao đổi kinh nghiệm.
• Thử nghiệm và đo lường: Thử nghiệm giá cả, thông điệp tiếp thị, biến thể sản phẩm...

Phát triển kỹ năng kinh doanh cho người làm đồ thủ công

Thành công đến từ cả một quá trình, không phải tình cờ

Bán hàng thủ công trực tuyến thành công không phải chuyện may mắn. Nó là kết quả của việc hiểu thị trường, hiểu khách hàng, và áp dụng đúng chiến lược.

Trong trò chơi bán hàng trực tuyến, người thắng không phải là người sản phẩm đẹp nhất, mà là người hiểu trò chơi nhất. Hãy học hỏi từ những sai lầm khi bán hàng online để tránh mắc phải những lỗi không đáng có.

Chúc các người bán mới sớm vượt qua giai đoạn "mò mẫm" và xây dựng được doanh nghiệp đồ thủ công bền vững!

CHUS - Kết nối thương hiệu Việt chất lượng