Bí quyết tăng đánh giá tốt và xây dựng niềm tin trên Chus.vn

Trên nền tảng thương mại điện tử như Chus.vn, nơi các sản phẩm thủ công và đặc sản địa phương được ưa chuộng, lòng tin của người tiêu dùng là yếu tố cốt lõi cho sự phát triển bền vững. Một đánh giá tích cực mang ý nghĩa hơn cả một lời khen, mà đó là minh chứng rõ ràng cho chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của khách mới.

Tuy nhiên, để nhận được những phản hồi “vàng”, người bán không thể chỉ trông chờ vào vận may. Cần có một chiến lược bài bản, từ khâu sản xuất, giao tiếp đến chăm sóc sau bán hàng.

Dưới đây là 7 chiến lược thực tế, đơn giản nhưng hiệu quả, giúp bạn tăng lượng đánh giá tích cực và xây dựng uy tín thương hiệu vững chắc trên Chus.vn.

7 cách tăng đánh giá tích cực và xây dựng uy tín trên Chus.vn

1. Bắt đầu từ sản phẩm tốt và trải nghiệm mua hàng chỉn chu

Chẳng có lời khen nào có thể khỏa lấp được một sản phẩm kém chất lượng. Chất lượng sản phẩm chính là nền tảng của mọi sự hài lòng. Hãy đảm bảo rằng từng món hàng bạn bán ra đều đúng như mô tả, hình ảnh chân thực, nguồn gốc rõ ràng và mang lại giá trị thực sự cho người mua.

Đừng bao giờ xem nhẹ trải nghiệm mua hàng. Một bao bì tinh tế, thời gian giao hàng đúng hẹn, một tấm thiệp cảm ơn nhỏ hay hướng dẫn sử dụng chi tiết – tất cả đều góp phần tạo nên thiện cảm.

Khi khách hàng cảm nhận được sự đầu tư nghiêm túc của bạn vào sản phẩm và dịch vụ, họ sẽ sẵn lòng để lại những đánh giá tích cực. Một sản phẩm tốt thôi là chưa đủ, nhưng một sản phẩm tốt đi kèm với dịch vụ chu đáo sẽ khó lòng bị lãng quên.

Sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua hàng tốt là nền tảng cho đánh giá tích cực

2. Thể hiện rõ giá trị và câu chuyện thương hiệu

Người mua ngày nay không chỉ đơn thuần tìm kiếm sản phẩm, họ còn muốn hiểu rõ câu chuyện đằng sau mỗi món đồ. Đặc biệt trên Chus.vn, nơi quy tụ các sản phẩm thủ công và đặc sản địa phương, câu chuyện thương hiệu chính là yếu tố tạo nên sự khác biệt.

Hãy để khách hàng biết bạn là ai, lý do bạn tạo ra sản phẩm này và những giá trị bạn mang lại cho cộng đồng hoặc môi trường. Đó có thể là việc gìn giữ một làng nghề truyền thống, tôn vinh nguyên liệu bản địa, hoặc cam kết sử dụng bao bì thân thiện với môi trường.

Những giá trị này cần được thể hiện nhất quán trong mô tả sản phẩm, cách bạn tương tác với khách hàng và cả những hình ảnh bạn chia sẻ. Khi khách hàng cảm nhận được sự chân thành và lý tưởng của bạn, họ sẽ tin tưởng hơn và sẵn sàng ủng hộ bằng những đánh giá tích cực.

3. Kết nối cảm xúc qua câu chuyện sản phẩm

Một sản phẩm đáng nhớ ngoài việc nằm ở chất lượng, mà sẽ còn ở những cảm xúc mà nó khơi gợi. Trên CHUS, nơi người mua tìm đến những giá trị độc đáo và bản sắc, mỗi sản phẩm đều ẩn chứa một câu chuyện riêng.

Thay vì chỉ đơn thuần ghi "Xà phòng thủ công mùi cam", hãy kể về người làm ra nó, quy trình sản xuất, và điều gì khiến nó trở nên đặc biệt. Một chiếc vòng tay được tết từ sợi lanh trồng ở Hà Giang sẽ mang một ý nghĩa khác biệt hoàn toàn so với những chiếc vòng tay sản xuất hàng loạt, nếu người mua hiểu được câu chuyện đằng sau nó.

Sự kết nối cảm xúc không cần phải quá cầu kỳ. Chỉ cần sự chân thành và gợi hình. Khi người mua cảm thấy họ đang sở hữu một phần văn hóa, công sức hay tâm huyết của người làm ra sản phẩm, họ không chỉ mua hàng, họ còn muốn chia sẻ câu chuyện đó. Và đó chính là cách tự nhiên nhất để nhận được những đánh giá giá trị.

Kể câu chuyện sản phẩm giúp tạo kết nối cảm xúc và tăng đánh giá giá trị.

4. Chủ động thu thập phản hồi sau mua hàng

Nhiều khách hàng hài lòng, nhưng lại quên mất việc để lại đánh giá. Không phải họ không thích sản phẩm, mà đơn giản là họ quá bận rộn hoặc không nghĩ điều đó quan trọng. Vậy nên, việc của bạn là nhắc nhở họ, một cách tinh tế và lịch sự.

Sau vài ngày kể từ khi khách nhận được hàng, hãy chủ động gửi một tin nhắn cảm ơn và hỏi thăm về trải nghiệm của họ. Nếu khách hàng hài lòng, bạn có thể khéo léo gợi ý họ để lại đánh giá, kèm theo một câu nhắn nhủ như: "Phản hồi của bạn sẽ giúp những khách hàng mới an tâm hơn khi mua sắm tại cửa hàng của chúng tôi!".

Bạn cũng có thể sử dụng một món quà nhỏ để khuyến khích họ, ví dụ như mã giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo khi họ để lại đánh giá. Điều quan trọng là làm cho khách hàng cảm thấy rằng ý kiến của họ được trân trọng. Khi họ thấy rằng mình được lắng nghe, họ sẽ sẵn lòng chia sẻ nhiều hơn.

5. Minh bạch trong thông tin và quy trình bán hàng 

Sự minh bạch là yếu tố then chốt để xây dựng lòng tin, đặc biệt là với những khách hàng mua sắm lần đầu. Họ sẽ cảm thấy an tâm hơn khi bạn cung cấp đầy đủ và rõ ràng các thông tin liên quan đến sản phẩm: chất liệu, nguồn gốc, cách sử dụng, hạn sử dụng (nếu có), chính sách đổi trả...

Ngoài ra, nếu có thể, hãy công khai quy trình làm việc của bạn. Ví dụ: sản phẩm được làm theo đơn đặt hàng, mất bao lâu để hoàn thiện, hoặc bao bì được tái chế như thế nào. Những chi tiết nhỏ nhưng thiết thực này giúp khách hàng hiểu rõ hơn và cảm thấy họ đang giao dịch với một người bán đáng tin cậy, thay vì một cửa hàng vô danh.

Càng minh bạch, bạn càng dễ dàng chiếm được lòng tin của khách hàng. Và khi khách hàng đã tin tưởng, việc họ để lại đánh giá tích cực gần như là điều tất yếu.

Minh bạch thông tin giúp xây dựng lòng tin và tăng đánh giá tích cực.

6. Chăm sóc khách hàng bài bản, phản hồi nhanh và chuyên nghiệp

Giao tiếp với khách hàng cũng là một phần không thể thiếu của sản phẩm. Một người bán hàng thân thiện, phản hồi nhanh chóng và giải quyết vấn đề một cách hợp lý sẽ luôn tạo được ấn tượng tốt – đôi khi còn quan trọng hơn cả sản phẩm mà họ nhận được.

Hãy cố gắng phản hồi tin nhắn trong vòng 24 giờ, với thái độ lịch sự, rõ ràng và thiện chí. Nếu có sự cố xảy ra (giao hàng chậm trễ, sản phẩm bị lỗi...), bạn càng cần phải xử lý nhanh chóng, nhận lỗi nếu cần thiết và đưa ra giải pháp cụ thể. Cách bạn hành xử trong những tình huống khó khăn chính là điều mà khách hàng sẽ ghi nhớ lâu nhất.

Chăm sóc khách hàng tốt giúp giữ chân họ, đồng thời là lý do để họ để lại những lời khen thật lòng. Và đôi khi, chính cách bạn xử lý rắc rối sẽ biến một khách hàng không hài lòng thành người ủng hộ trung thành.

7. Biến đánh giá thành một phần trong hành trình mua hàng

Đừng nghĩ review chỉ là "tráng miệng" sau bữa tiệc bán hàng. Hãy biến nó thành một phần không thể thiếu của trải nghiệm mua sắm. Nhắc khéo khách hàng về giá trị phản hồi của họ ngay từ lúc giao hàng, chẳng hạn.

In một lời cảm ơn tinh tế trên bao bì, kèm theo lời mời nhẹ nhàng: "Nếu bạn hài lòng, hãy chia sẻ cảm nhận để giúp những người khác an tâm hơn khi chọn sản phẩm này." Đừng quên tận dụng mạng xã hội để đăng tải những feedback chân thực từ khách hàng cũ, tạo động lực cho người mới lên tiếng.

Khi đánh giá tích cực trở thành một "văn hóa" gắn liền với thương hiệu, khách hàng sẽ cảm thấy việc để lại review là điều tự nhiên, thậm chí là niềm vui. Lúc này, bạn không còn chỉ là bán hàng, mà bạn đang xây dựng được một cộng đồng tin tưởng và ủng hộ mình dài lâu.

Tạo thói quen đánh giá tích cực như một phần trong trải nghiệm mua sắm.

Kết luận

Xây dựng niềm tin và thu hút đánh giá tích cực là một hành trình dài hơi, đòi hỏi sự kiên trì và tâm huyết. Tuy nhiên, nếu bạn thực sự đầu tư vào chất lượng sản phẩm, chăm chút từng chi tiết trong quá trình giao tiếp và đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu, những kết quả tích cực sẽ đến một cách tự nhiên.

Chus.vn không chỉ là một sàn giao dịch, mà còn là nơi bạn kể câu chuyện thương hiệu, kết nối cảm xúc và xây dựng uy tín bền vững. Mỗi đánh giá tốt là một bước tiến nhỏ nhưng chắc chắn, giúp thương hiệu của bạn vững vàng trong lòng người tiêu dùng.

CHUS - Kết nối thương hiệu Việt chất lượng