8 Sai Lầm Phổ Biến Khi Bán Hàng Trên Chus – Bạn Có Đang Mắc Phải?

Việc tham gia vào thị trường trực tuyến, điển hình như Chus.vn, mang đến tiềm năng kinh doanh đáng kể cho các nhà bán hàng. Tuy nhiên, để đạt được thành công bền vững, người bán cần lưu ý tránh những sai lầm phổ biến có thể gây cản trở sự phát triển của cửa hàng trực tuyến. 

Dưới đây là 8 sai lầm thường gặp cùng với các biện pháp khắc phục tương ứng, nhằm hỗ trợ người bán tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh trên Chus.vn.

1. Không chú trọng đầu tư vào hình ảnh sản phẩm chất lượng cao

Hình ảnh sản phẩm đóng vai trò then chốt trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng. Theo chuyên gia tiếp thị thương mại điện tử Neil Patel, hình ảnh sản phẩm chất lượng cao có khả năng gia tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 30% so với hình ảnh có độ phân giải thấp hoặc thiếu tính thẩm mỹ. Ngược lại, việc sử dụng hình ảnh chất lượng kém hoặc thiếu chuyên nghiệp có thể làm suy giảm đáng kể niềm tin và động lực mua hàng của người tiêu dùng.

Việc sử dụng hình ảnh sản phẩm chất lượng cao, thể hiện rõ nét, chân thực và đa dạng góc nhìn, sẽ góp phần đáng kể vào việc gia tăng tỷ lệ chuyển đổi

Để cải thiện chất lượng hình ảnh sản phẩm, có thể áp dụng các biện pháp sau:

• Tận dụng ánh sáng tự nhiên: 

Ánh sáng tự nhiên giúp sản phẩm hiển thị rõ ràng và chân thực, tạo cảm giác gần gũi và đáng tin cậy.

• Đa dạng góc chụp: 

Cung cấp hình ảnh từ nhiều góc độ khác nhau giúp khách hàng có cái nhìn toàn diện về sản phẩm, từ đó đưa ra quyết định mua hàng chính xác hơn.

• Sử dụng phông nền đơn giản: 

Phông nền trắng hoặc trung tính giúp làm nổi bật sản phẩm, tránh gây xao nhãng và tạo sự tập trung vào chi tiết sản phẩm. Hạn chế chỉnh sửa quá đà bằng Photoshop để giữ hình ảnh chân thực, giúp khách hàng có cái nhìn chính xác về sản phẩm.

2. Bỏ qua việc tối ưu hóa mô tả sản phẩm

Việc cung cấp mô tả sản phẩm chi tiết và hấp dẫn đóng vai trò then chốt, không chỉ giúp khách hàng có cái nhìn toàn diện về sản phẩm mà còn góp phần nâng cao thứ hạng SEO trên Chus.vn nói riêng và trên Google nói chung.

Để đạt được hiệu quả tối ưu, hãy lưu ý các điểm sau:

• Tối ưu hóa từ khóa: 

Nghiên cứu và tích hợp các từ khóa mà khách hàng mục tiêu thường sử dụng khi tìm kiếm sản phẩm tương tự.

• Mô tả sản phẩm toàn diện: 

Để đảm bảo khách hàng có đầy đủ thông tin cần thiết trước khi quyết định mua hàng, nhà bán nên cung cấp chi tiết về kích thước, chất liệu, công dụng và các đặc tính nổi bật của sản phẩm.

Tại Chus, thông tin sản phẩm được trình bày rõ ràng, mạch lạc trong các mục "Thông tin chi tiết", "Giới thiệu" và "Lưu ý khi sử dụng". Việc này giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin và đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng. Do đó, nhà bán chỉ cần điền đầy đủ và chính xác thông tin vào các mục tương ứng.

• Sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu: 

Trình bày mô tả sản phẩm bằng ngôn ngữ phổ thông, tránh sử dụng các thuật ngữ chuyên ngành phức tạp.

3. Định giá sản phẩm không hợp lý

Việc định giá sản phẩm quá cao có thể dẫn đến sự e ngại từ phía khách hàng, trong khi mức giá quá thấp có nguy cơ làm suy giảm giá trị thương hiệu và ảnh hưởng tiêu cực đến lợi nhuận.

Theo nghiên cứu từ Harvard Business Review, 81% người tiêu dùng thực hiện so sánh giá trước khi quyết định mua hàng. Do đó, một mức giá không hợp lý có thể gây ra sự sụt giảm đáng kể trong tỷ lệ chuyển đổi mua hàng. 

Hơn nữa, chuyên gia kinh tế Dan Ariely đã chỉ ra rằng giá cả không chỉ phản ánh giá trị thực tế của sản phẩm mà còn có tác động lớn đến nhận thức của khách hàng về chất lượng.

Giải pháp đề xuất:

• Nghiên cứu thị trường toàn diện: 

Tiến hành phân tích kỹ lưỡng giá cả của các sản phẩm tương tự trên các nền tảng thương mại điện tử và các kênh bán hàng khác. Việc này giúp xác định mức giá cạnh tranh phù hợp với điều kiện thị trường hiện tại.

• Tính toán chi phí chính xác: 

Đảm bảo rằng giá bán sản phẩm đã bao gồm tất cả các chi phí liên quan, bao gồm chi phí nguyên vật liệu, chi phí vận chuyển, phí nền tảng và lợi nhuận mong muốn. Việc tính toán chi phí chính xác là nền tảng cho việc định giá sản phẩm bền vững.

4.  Không chú trọng đến dịch vụ khách hàng

Việc lơ là dịch vụ khách hàng có thể dẫn đến những đánh giá tiêu cực và làm mất đi lượng khách hàng tiềm năng. 

Theo nghiên cứu của Microsoft, 96% khách hàng cho rằng dịch vụ khách hàng đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng lòng trung thành đối với một thương hiệu. Hơn nữa, nghiên cứu từ HubSpot cũng chỉ ra rằng 93% khách hàng có xu hướng quay lại mua hàng nếu họ có trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt.

Để cải thiện tình trạng này, nhà bán có thể áp dụng các biện pháp sau:

• Phản hồi nhanh chóng: Đảm bảo trả lời các thắc mắc và phản hồi của khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể.

• Giải quyết khiếu nại chuyên nghiệp: Lắng nghe và xử lý các vấn đề của khách hàng một cách lịch sự, thấu đáo và hiệu quả.

• Thể hiện sự quan tâm: Gửi lời cảm ơn hoặc kèm theo một tấm thiệp viết tay để tạo sự kết nối gần gũi hơn với khách hàng.
• Tạo thêm giá trị gia tăng: Đôi khi, một món quà nhỏ hoặc mã giảm giá cho lần mua tiếp theo có thể củng cố lòng trung thành của khách hàng.

Đôi khi, chỉ cần một tấm thiệp cảm ơn viết tay thôi cũng đủ làm khách hàng cảm động và quý mến bạn hơn, từ đó xây dựng mối quan hệ tốt đẹp hơn.

5. Bỏ qua việc quảng bá sản phẩm

Việc chỉ đơn thuần đăng tải sản phẩm lên Chus.vn mà không triển khai các hoạt động quảng bá tương ứng có thể dẫn đến tình trạng sản phẩm bị lu mờ giữa hàng ngàn sản phẩm khác.

Để khắc phục tình trạng này, nhà bán có thể tham khảo một số giải pháp sau:

• Chia sẻ đường dẫn cửa hàng trên Chus.vn: 

Chủ động lan tỏa đường dẫn cửa hàng của bạn thông qua các nền tảng mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram, TikTok nhằm thu hút sự chú ý và tạo hiệu ứng lan truyền rộng rãi.

• Tham gia các chương trình quảng bá do Chus tổ chức: 

Tận dụng các chương trình khuyến mãi và sự kiện đặc biệt do Chus tổ chức để tối ưu hóa cơ hội tiếp cận với nhóm khách hàng tiềm năng.

6. Quản lý tồn kho kém

Việc quản lý tồn kho không hiệu quả trên Chus.vn có thể dẫn đến hai tình huống bất lợi: hết hàng, gây ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng, hoặc tồn kho dư thừa, gây lãng phí nguồn lực. Cả hai tình huống này đều tác động xấu đến doanh số bán hàng và làm suy giảm uy tín của nhà bán.

Để khắc phục tình trạng trên, nhà bán có thể áp dụng các biện pháp sau:

• Cập nhật thường xuyên số lượng hàng hóa nhằm đảm bảo tính chính xác của dữ liệu tồn kho, tránh tình trạng hết hàng đột ngột.
• Phân tích xu hướng bán hàng để đưa ra dự đoán về nhu cầu, từ đó điều chỉnh lượng hàng tồn kho một cách hợp lý, tránh tình trạng thiếu hụt hoặc dư thừa.
• Thực hiện kiểm tra và kiểm kê kho hàng thường xuyên để đảm bảo tính chính xác của dữ liệu tồn kho.

7. Không thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng

Phản hồi từ khách hàng đóng vai trò như một nguồn thông tin có giá trị, hỗ trợ doanh nghiệp trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ. 

Theo một nghiên cứu của BrightLocal, 87% khách hàng thường xem xét các đánh giá trực tuyến trước khi quyết định mua hàng, và 72% khách hàng chỉ tin tưởng vào một doanh nghiệp khi họ nhận thấy nhiều đánh giá tích cực.

Giải pháp đề xuất:

• Khuyến khích phản hồi: Chủ động đề nghị khách hàng để lại đánh giá sau mỗi giao dịch.

• Tiếp thu ý kiến: Chú trọng lắng nghe và phân tích các ý kiến đóng góp, phản hồi để điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ cho phù hợp.
• Cải tiến liên tục: Tận dụng thông tin từ phản hồi để không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và trải nghiệm mua sắm của khách hàng. 

8. Bỏ Cuộc Quá Nhanh

Nhiều nhà bán thường kỳ vọng đạt được doanh số ngay lập tức, dẫn đến sự thất vọng khi thực tế không diễn ra như vậy. Tuy nhiên, tương tự như mọi hình thức kinh doanh khác, việc xây dựng thành công trên Chus.vn đòi hỏi thời gian, sự kiên nhẫn và nỗ lực cải tiến liên tục.

Để duy trì động lực trong quá trình này, nhà bán có thể áp dụng các biện pháp sau:

• Điều chỉnh kỳ vọng:

Cần nhận thức rằng việc xây dựng thương hiệu là một quá trình kéo dài. Sự kiên định và nỗ lực không ngừng là yếu tố then chốt.

• Phân tích và điều chỉnh hiệu suất:

Thường xuyên đánh giá hiệu quả hoạt động của cửa hàng và thực hiện các điều chỉnh cần thiết đối với những yếu tố chưa hiệu quả.

• Tìm kiếm sự hỗ trợ và học hỏi:

Tham gia vào cộng đồng người bán trên Chus.vn, tham gia các khóa đào tạo và cập nhật những xu hướng và kỹ năng mới nhất.

• Ghi nhận thành tựu:

Kỷ niệm những thành công nhỏ để duy trì động lực trên hành trình kinh doanh của mình.

Tóm lại là

Bằng cách tránh những sai lầm phổ biến ở trên, CHUS hy vọng bạn có thể xây dựng một thương hiệu đáng tin cậy, gia tăng cơ hội tiếp cận khách hàng và tối ưu hóa doanh số bán hàng.

Hãy luôn học hỏi, cải thiện và không ngừng đổi mới để phát triển kinh doanh bền vững. Chúc bạn thành công và ngày càng phát triển trên hành trình bán hàng cùng Chus.vn!

CHUS: Kết nối thương hiệu Việt chất lượng